Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patientinnen und Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.

Kursinhalte

• Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation
• Planung des Telefontags, Nachbereiten der Telefonate, Recall-Systeme, Terminbestätigungen
• Abschirmung des Chefs/der Chefin
• Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen, aktives Zuhören
• Das wichtige Instrument Stimme

Praktische Übungen

• Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
• Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten
• Umgangsformen, die von Wertschätzung und Respekt geprägt sind
• Gezieltes Beraten und Argumentieren
• Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
• Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel

Besonderheiten

• Dieser Kurs richtet sich neben zahnmedizinisch ausgebildetem Personal auch an Wiedereinsteiger und berufsfremde Profis.